Para muchos usuarios que dependen de medicamentos ordenados por dos EPS en Aguazul, la búsqueda de medicinas se ha convertido en un tormento constante.
Usuarios de la farmacia DISCOLMEDICA de Aguazul contratada para la entrega de las órdenes de medicinas de las EPS Sanitas y Nueva EPS, manifiestan que la atención en el despacho de las fórmulas es muy demorada y la atención a los usuarios de las EPS muy mala.
Por ello, le hacen el llamado a quien corresponda hacer el seguimiento y vigilancia a esta farmacia para que mejore el servicio.
A esta entidad, que ya coloquialmente llaman «Droguería la Morronga» le reclaman no solo porque la demora es injustificable y porque no hay buena atención, sino porque no tienen fila preferencial ni conocen que es eso…
«Pueden ver personas con discapacidad, embarazadas, abuelos o ciudadanos de avanzada edad, mamás con sus bebés y para ellos son ‘un usuario más’, no hay tratamiento preferencial… de los tres trabajadores que hay es una sola persona la que entrega medicamentos de forma continua, mientras que otro funcionario entrega medicamentos de manera intermitente y un tercero está realizando LLAMADAS a usuario con pendientes… la atención es terrible», dice un afectado.
Aunque en DICOLMEDICA-la Morronga dicen trabajar en horario continuo, a medio día se queda solo un trabajador y los otros dos llegan a las 2 pm nuevamente, con lo cual no se abasto para tramitar las entregas.
Adicional a esto se les pregunta por el formato de PQRS y no tienen conocimientos sobre eso, no saben de formulario para radicar esas imquietudes y entonces pasan una hoja en blanco que no se puede depositar en parte alguna porque el buzón de sugerencias está averidado.
Ciudadanos piden mejorar urgentemente el servicio.
