El próximo 21 de noviembre, Colombia vivirá el tercer Día
sin IVA, jornada que de acuerdo con los Ministerios del Interior y de Comercio, Industria y
Turismo, los establecimientos comerciales podrán abrir sus puertas 24 horas seguidas, esto
para evitar multitudes y posibles contagios de COVID–19. Por su parte el Consejo
Colombiano de Seguridad (CCS), comparte algunas recomendaciones para cuidar la salud
de los trabajadores y visitantes de los comercios.
De acuerdo con Adriana Solano Luque, presidenta del CCS, esta oportunidad habilitada por
el Gobierno debe utilizarse con absoluta conciencia de que será una posibilidad para que
más de 300.000 trabajadores, cifra suministrada recientemente por Acecolombia, puedan
percibir un ingreso para sus hogares, motivo por el que debemos ser cautos, conscientes e
inteligentes por el bien de unos y otros.
Los expertos técnicos en seguridad y salud en el trabajo de la entidad, comparten los
detalles de los protocolos que deberán ser cumplidos por los encargados de los
establecimientos comerciales, para velar así por la salud de todas las personas y por una
exitosa reactivación económica que ayude a miles de familias que han visto afectados sus
ingresos por la llegada de la COVID-19 al país.
MEDIDAS ESPECÍFICAS DE PREVENCIÓN PARA EL SECTOR COMERCIO
Atención al cliente:
Tomar el registro de la temperatura con sistemas sin contacto de todos los
trabajadores y clientes.
Asegurarse que la evaluación de salud de los trabajadores sea confidencial,
establecer horarios o entradas diferentes para trabajadores y clientes.
Llevar registro sobre la cantidad de clientes que están al interior del centro
comercial, puede limitarse el número de entradas y salidas para controlar el registro.
Instalar lavamanos y dispositivos de higienización con alcohol glicerinado,
asegurarse que permanentemente haya suministro de agua, jabón y elementos para
el secado de las manos.
Demarcación del distanciamiento físico de al menos dos metros en las filas de los
lugares de atención al cliente como cajas y ventanillas.
Exigir el uso de tapabocas al interior del centro de comercial.
Implementar mensajes que incentiven el lavado de manos frecuente.
Diseñar un plan de limpieza y desinfección que cubra con mayor frecuencia las
áreas de circulación y uso de los clientes.
Si el centro comercial cuenta con áreas donde se pueda generar aglomeración como
espacios de descanso, deberá redistribuirse o diseñarse para asegurar el
distanciamiento de 2 metros. De no ser posible, deberán ser cerradas para su uso.
Definir una persona o equipo responsable de mantener monitoreo permanente del
cumplimiento de las medidas de bioseguridad, los trabajadores deberán conocer a
esta persona y saber los canales de comunicación con ella.
Asegurar que la ventilación funcione correctamente y que se ha hecho
mantenimiento a los elementos de filtrado del sistema de aire.
Recomendar a los locales comerciales que limiten los desplazamientos al interior
del centro comercial.
Barreras: instalar barreras físicas como ventanillas, pantallas o mamparas que impidan el
contacto directo entre el personal que atiende y el público.
Pagos electrónicos: los establecimientos deberán incentivar los pagos electrónicos a
través de publicidad (se deberán desinfectar los datafonos de forma permanente).
Divulgación: cada instalación del sector comercio deberá diseñar y comunicar medidas
para resguardar el distanciamiento social de dos (2) metros.
– Se deberá instalar la señalización necesaria en zonas comunes dirigidas a socializar
entre los clientes.
Manejo de casos: definir un plan específico en caso de identificar trabajadores que están
enfermos de la COVID-19.
Identificar a los trabajadores con alto riesgo de enfermedad grave y, en la medida de lo
posible, promover el trabajo desde casa.
Definir un plan de contingencia frente a posible aumento de ausentismo de los trabajadores.
ALMACENAMIENTO
Durante la recepción, almacenamiento y distribución de insumos y productos se deben
tener en cuenta las siguientes recomendaciones en la interacción con terceros
(proveedores, clientes, aliados, entre otros):
Ubicación:
Establecer una zona específica para el almacenamiento de materias primas,
productos en proceso y productos terminados.
Definir protocolos de interacción con terceros (proveedores, clientes u otros).
Restringir entrada a personal externo no esencial a las instalaciones de las
empresas.
Fomentar la utilización del pago con medios electrónicos para reducir el uso de
dinero en efectivo.
Se debe utilizar alcohol glicerinado o gel desinfectante (con alcohol en
concentración mayor al 60% e inferior al 95%) antes de cada entrega de producto,
después de su retiro, de entrar en contacto con dinero en efectivo y de tener contacto
con superficies o clientes.
Limpieza y desinfección de todos los materiales antes de ingresar al almacén y antes
de ser entregados al usuario de acuerdo con las recomendaciones del fabricante y
del tipo de producto que se maneje.
Se debe limitar el número de proveedores que se atienden simultáneamente en
cada punto, de tal forma que se mantenga una distancia mínima de 2 metros.
La atención a los proveedores debe ser sin contacto, dejando y recogiendo los
productos en una zona de entrega y manteniendo la distancia mínima de 2 metros.
Señalar los puntos de espera.
La desinfección de los vehículos de transporte en áreas de almacenamiento debe
ser integral.
Se recomienda llevar un registro de identificación de proveedores y clientes con los
datos de contacto como correo electrónico y teléfono, que sirva como referencia
para las autoridades sanitarias en caso de que algún trabajador resulte positivo para
COVID-19.
Ventilar y mantener en condiciones higiénicas las áreas de almacenamiento.
SERVICIO DE SOPORTE O DE ENTREGAS A DOMICILIO
Se acogen principalmente las recomendaciones del Ministerio de Salud y Protección Social
establecidas en el protocolo general de bioseguridad y las establecidas para los servicios
de centros de llamada, centros de contacto, centros de soporte técnico, centros de
procesamiento de datos, centros de servicio compartido, incluidos los business process
outsourcing, y en los servicios domiciliarios, mensajería y plataformas digitales (Ministerio
de Salud y Protección Social)
Cumplir las medidas de prevención del sitio que se esté visitando.
Contar con sistema de aspersión portátil que permita al trabajador limpiar su calzado
antes de ingresar a los lugares donde se lleva el domicilio.
En el momento de programación de la visita hacer encuesta de condiciones de salud
de los residentes del sitio a visitar, de forma que en caso de presencia de personas
contagiadas se postergue la visita protegiendo a los trabajadores y evitando la
propagación del virus.
La empresa debe crear un protocolo de actuación en caso de que al momento de
ingreso del trabajador a la vivienda este identifique personas contagiadas por
COVID-19 o con síntomas relacionados. En estos casos el trabajador no debería
exponerse ingresando a este ambiente y debería informar a los clientes el protocolo
a seguir en caso de probabilidad de contagio (línea de atención de la ciudad,
municipio o región (según aplique) para que se contacten con los organismos de
salud).
Se debe hacer uso obligatorio de medidas de protección durante los
desplazamientos.
En la entrega de domicilios el uso de tapabocas y guantes es obligatorio.
Cumplir con los protocolos establecidos para el personal que presta servicios a
domicilio, principalmente lo establecido en la Resolución 735 del 8 de mayo de 2020,
emitida por el Ministerio de Salud y Protección Social; así como con los lineamientos
establecidos por la empresa, según la actividad de comercio desarrollada.
Realizar la limpieza y desinfección del vehículo donde se llevan los domicilios
(vehículo automotor, motocicleta o bicicleta), así como las canastas u otros
elementos donde se cargan los mismos, al comenzar y terminar su jornada.
Adicionalmente se debe desinfectar el vehículo utilizado de ida y al regreso de cada
entrega con alcohol al 60% al igual que los accesorios que utilice tales como
canastas, cascos, gafas, etc.
La desinfección de los vehículos de transporte de domicilios debe ser integral, esto
es timón, manijas, sillas, botones, comandos, etc., con desinfectantes con actividad
viricida para este virus y de acuerdo con las recomendaciones del fabricante.
Lavarse las manos con agua, jabón y toallas limpias, a la entrada y salida de la
empresa y mínimo cada 3 horas, realizando pausas activas para la desinfección.
Igualmente, al terminar los servicios o al salir del sitio de entrega y cuando se retire
los guantes si son para manejo de vehículo automotor, motocicleta o bicicleta.
Llevar siempre los elementos requeridos para hacer la limpieza y desinfección de
elementos. Se debe mantener un kit que contenga agua jabonosa o alcohol
glicerinado mínimo al 60%, toallas desechables y bolsa para recoger residuos
Mantener el distanciamiento físico de al menos 2 metros con otras personas
