La Superintendencia Nacional de Salud evidenció un incremento significativo en las reclamaciones que hacen los usuarios del Sistema General de Seguridad Social en Salud, principalmente por la negación en el acceso a distintos servicios que presentan las EPS. Entre enero y agosto de 2024, se han presentado 997.487.
Según las cifras de la Supersalud, este es el comportamiento de estas reclamaciones:
Llama la atención que en las EPS con pocas quejas, están las que han sido intervenidas, mientras que otras EPS sin medida como Capresoca, Cajacopi, Coosalud, Salud Total, Mutual Ser y Comfachocó tienen un incremento algunas por encima del 50%.
El Superintendente Nacional de Salud, Luis Carlos Leal Angarita, indicó frente a este tema que, “las PQRS que se presentan las deben solucionar realmente las EPS, porque son estas entidades quienes tienen los recursos para poder autorizar cualquier tipo de procedimiento, cirugía, entrega de medicamentos, para hacer la programación, entre otros” y agregó actualmente se tiene una tasa de atención por la línea telefónica de solo el 37% porque «el presupuesto con el que contamos no da abasto para el número de reclamaciones que se han presentado”, además de esto, “esta situación se agrava cuando las EPS no tienen la capacidad o no invierten lo suficiente en un centro de contacto lo suficientemente robusto o confiable para que las personas pongan su denuncia directamente y prefieren acudir directamente a la Superintendencia, cosa que aumenta la necesidad al interior de la entidad”, enfatizó Leal Angarita.
Dentro del análisis realizado, también se evidencia el porcentaje de reclamaciones que cada EPS está atendiendo y cuántas de estas dejan de atender y son remitidas directamente a esta Superintendencia. En el siguiente cuadro se puede evidenciar.
