Estas solicitudes de peticiones, quejas, reclamos, denuncias y felicitaciones fueron radicados a través del SAC (Sistema de Atención al Ciudadano), una plataforma a la que cualquier ciudadano puede acceder desde la página web de la Secretaría de Educación de Yopal.
El Sistema de Atención al Ciudadano (SAC) permite mejorar los procesos para atender a los ciudadanos en sus peticiones, trámites de consultas, quejas y solicitudes de una forma rápida y efectiva, mediante un aplicativo CRM Web, sin salir de casa o lugar de trabajo.
La plataforma SAC ha sido fundamental en la política de brindar la mejor atención a los ciudadanos, una prioridad de la Secretaría de Educación de Yopal, por lo que ha habido un esfuerzo constante en que el personal designado para cumplir esta importante función, se capacite y trasmita la información de manera permanente.
Reconocimientos en 2023
En el 2023, por el número de solicitudes atendidas y por no dejar vencer requerimientos, la Secretaría de Educación de Yopal, ocupó el primer lugar frente a otras entidades territoriales del país, durante 11 de los 12 meses del año. Este seguimiento y calificación la realiza el Ministerio de Educación Nacional.
Cabe resaltar que el logro de dar respuesta a las 12.330 solicitudes fue posible gracias al trabajo en equipo del personal asignado al área de atención al ciudadano y los demás funcionarios de la Secretaría de Educación de Yopal, siempre con la directriz de brindar las respuestas oportunamente, para que los ciudadanos pudieran realizar sus trámites o resolver sus inquietudes en el menor tiempo posible.
Además de la utilización del SAC para atender a los ciudadanos virtualmente, se ha prestado atención especial a los usuarios que de manera presencial se acercan a la Secretaría de Educación a realizar algún tipo de trámite.
Uno de los factores más importantes es la atención inclusiva, dado que el personal que está encargado de atender a los ciudadanos, está capacitado para identificar si el usuario tiene algún tipo de discapacidad, para dar las indicaciones adecuadas.
“Vamos a seguir fortaleciendo la atención al ciudadano porque es uno de los encargos del alcalde Marco Tulio Ruíz y por eso, en algunos días de la semana, personalmente recibo a los ciudadanos para orientarlos sobre los trámites que deben adelantar y si es el caso, para escuchar quejas o reclamos, porque ese es un medidor sobre el trabajo que estamos realizando”, afirmó el licenciado Juan José Sarmiento, secretario de Educación de Yopal.
